В МАЭК объяснили, почему в квитанциях появляются некорректные суммы

Некоторые актаусцы выражают недовольство по поводу несоответствия между показаниями счетчиков и суммами в платёжных документах за воду. Одна из жителей города отметила, что начисления часто не совпадают с фактическим использованием, и для выяснения причин ей приходится обращаться в расчетный центр, сообщает News.org.kz.

«Почему я постоянно получаю квитанцию на другую сумму, нежели указано на счетчике? Или в приложении Kaspi данные неправильно отображаются. Постоянно доводится ходить в расчетный центр, где сотрудники не предоставляют корректные ответы на вопросы и ведут себя грубо. Когда же закончится это беспокойство для людей?» – возмущается женщина.

В ТОО «МАЭК» сообщили, что причины расхождений в начислениях могут быть различными, и каждый случай рассматривается отдельно. По данным компании, разница может возникать, если потребитель неправильно считывает или передаёт показания счётчика, отсутствует индивидуальный прибор учёта или в начисления включается объём общедомовых нужд (ОДН).

Почему необходимо установить счетчик

В компании напомнили, что методика начислений регулируется нормативным документом, утверждённым приказом министра промышленности и строительства РК №441 от 16 октября 2025 года.

Если в многоквартирном доме не во всех квартирах установлены индивидуальные счётчики, жильцы, у которых приборов учёта нет, оплачивают воду по установленным нормативам. При этом разница между показаниями общедомового счётчика и индивидуальным потреблением распределяется именно между владельцами квартир, не имеющих счётчиков.

Если же все квартиры оборудованы индивидуальными устройствами, разница между общедомовым и суммарными индивидуальными показаниями делится между всеми собственниками пропорционально объёму потреблённой ими воды.

В МАЭК советуют ежемесячно предоставлять показания счётчиков до 25 числа месяца, следующего за расчётным.

Как сократить начисления за ОДН

Компания также предложила советы для жителей многоквартирных домов.

• Во-первых, всем собственникам рекомендовано одновременно снимать и передавать показания счётчиков — желательно с 23 по 25 число каждого месяца. Если жильцы передают данные в разные дни, система может зафиксировать разные периоды потребления, что увеличивает объём общедомовых нужд;
• Во-вторых, на общем собрании собственники могут принять решение о том, чтобы оплату ОДН осуществляла обслуживающая организация. Этот механизм предусмотрен типовыми правилами предоставления коммунальных услуг. Специалисты полагают, что подобное решение будет стимулировать управляющую компанию более тщательно следить за состоянием внутридомовых сетей, своевременно устранять утечки и предотвращать несанкционированные подключения. После принятия такого решения следует уведомить энергоснабжающую организацию;
• Кроме того, в МАЭК призвали жильцов рационально использовать коммунальные ресурсы в местах общего пользования.

В компании подчеркнули, что каждый случай начислений требует индивидуального подхода, так как причины расхождений могут различаться.